华润万家完成研发“人工智能导轨式机器人”（已申请多件专利，2020年已有两件实用新型专利及1件外观专利获得授权），该机器人已应用于门店巡检，如店内有异常情况，门店员工就能立刻赶往处理。

华润万家自行完成开发“自助结账终端系统”（2020年3月完成软件著作权登记），该系统是基于门店收银业务需要，而设计研发的一款收银系统。目前门店收银转型为以自助结账设备为主，人工结账为辅的模式。

同时，电子价签、移动支付、刷脸支付、扫码购、自助称重、自助点餐系统等都已在门店应用，大大解放了人力，让门店员工的工作重心向“服务”转移，也同时提升了顾客的满意度。